Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mundounico.us. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mundounico.us.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@mundounico.us.

 Cambios o devoluciones:

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: 

  • - Para realizar tu cambio es indispensable presentar tu factura de compra, certificado de regalo o proporcionar número de identificación del comprador.

  • - El plazo máximo para realizar cambios es de 30 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa interior y 90 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa exterior.

  • - El producto no debe estar usado, lavado, modificado o alterado de su estado original.

  • - Las prendas en promoción, así como la ropa interior, los cosméticos y los accesorios no tienen cambio.

  • - Productos comprados a través de marcas o distribuidores autorizados no tienen cambio. 

  • - Devolución de Dinero – Deberá solicitarse dentro de los 7 días calendario después de haber recibido su pedido. La forma de devolución se efectuará al mismo medido de pago utilizado para la compra.

 

 

Garantía:

 

  • - Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la factura de compra, certificado de regalo o proporcionar número de identificación del comprador.

  • - El plazo máximo para realizar cambios es de 30 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa interior y 90 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa exterior.

  • - Para atender tu reclamo por garantía deberás traer la prenda en buen estado y limpia.

  • - El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

  • - Las prendas en promoción presentan alguna de las siguientes condiciones: son prendas imperfectas, reparadas, remanufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

  • - Pasados 90 días no se aceptan cambios de mercancía por ningún concepto.
  • - Para realizar algún comentario o sugerencia frente a la calidad de nuestras prendas contáctenos a info@mundounicostore.com

 

 

Cambios a través de www.mundounico.us

 

Si deseas hacer el cambio a través de www.mundounico.us ,  es de 30 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa interior y 90 días contados a partir de la expedición de la factura para ropa exterior, debes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto: 

Formulario de Contacto.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: 

  • - Vale electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en tns.us (este VALE tendrá vigencia de un año).
  • - Devolución del dinero 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por FedEx según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora. 

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. 

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de MUNDO ÚNICO son Vale Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en www.mundounico.us , el cual será enviado a tu correo tres días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega. 

 

 

Devolución del dinero: 

 

A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, MUNDO ÚNICO tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color y generarte un Vale Electrónico para comprar otro producto o la devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

 

 

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías? 

 

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí: 

  • - El producto está modificado o alterado de su estado original. 

  • - La prenda está deteriorada por uso o lavado. 

  • - Accesorios, ropa interior, cosméticos y fragancias no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE. 

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.